Écrit par Bertrand Fouquoire

 

Facebook, Youtube, Linkedin et autres - n'ont pas seulement envahi de nombreux aspects de notre vie personnelle. Ils s'infiltrent aujourd'hui au bureau, où ils changent les règles et les comportements même dans la cité-Etat

Les entreprises doivent s'adapter, quand certaines tentent de contrôler l'usage des réseaux sociaux au travail, d'autres essayent d'apprivoiser la vague. Mais le chemin pour intégrer les réseaux sociaux dans les pratiques des entreprises reste long.

Les réseaux sociaux se développent extrêmement rapidement, ne respectant aucune frontière traditionnelle
Saviez-vous que, en janvier 2010, le nombre de visiteurs uniques sur Facebook a dépassé celui des visiteurs uniques sur Yahoo (respectivement 133 et 132 millions) et devrait bientôt dépasser celui des visiteurs uniques sur Google (140 millions) ?
Chaque jour, 5 milliards de minutes sont passées sur Facebook , il faudrait plus de 400 ans pour visionner la totalité des vidéos disponibles sur Youtube et les réseaux sociaux continuent de croître à un rythme 3 fois supérieur à internet dans son ensemble. Le phénomène était voué à s'étendre au monde professionnel, mettant sous pression ceux qui souhaiteraient pouvoir le contrôler: spécialistes des systèmes d'information, des Ressources Humaines, du Droit, du Marketing ou des Relations Publiques.

Face à l'utilisation croissante des réseaux sociaux sur le lieu de travail, certaines entreprises organisent la résistance
Selon une étude menée par Robert Half Technology (http://www.roberthalftechnology.com/ à Singapour, 38% des 1.400 Responsables informatiques interrogés auraient mis en place des formes de restriction à l'usage des réseaux sociaux. Plus de la moitié des personnes interrogées considèreraient essentiel d'interdire l'usage des réseaux sociaux au travail. Moins réticentes mais prudentes, d’autres entreprises préfèrent mettre en place des règles d'utilisation.

Mais la tentation d'utiliser les réseaux sociaux se révèle irrésistible
De plus en plus d'entreprises utilisent les réseaux sociaux comme des moyens de recrutement ou de sourcing. Elles utilisent les mêmes réseaux pour développer leur marque ou pour attirer des clients vers leur site internet.  
Elles y trouvent de nouvelles manières d'entretenir des interrelations avec leurs clients ou futurs clients afin d'améliorer leur niveau de satisfaction et leur rétention. Elles conçoivent des plateformes de réseaux internes afin d'engager leurs salariés, créer des communautés, renforcer la motivation et développer les partages de savoir. Pour ces entreprises, le risque n’est pas d’être débordé mais au contraire de négliger les opportunités offertes : réduire les coûts ou développer les affaires ; maîtriser son image sur internet et se donner les moyens de réagir lorsque la marque est attaquée ; attirer les meilleurs talents parmi cette génération Y, dont un nombre croissant font attention à l'environnement et à la maturité technologique de l'entreprise qu'on leur propose de rejoindre.

Un nouvel outil dans le cadre des recrutements
Le nombre des entreprises et recruteurs utilisant les réseaux sociaux dans leurs opérations de recrutement est en plein développement. Des sites comme linkedin l'ont parfaitement compris qui mettent désormais à disposition des recruteurs des solutions sur mesure. Certaines sociétés utilisent  les réseaux sociaux pour maintenir le contact avec leurs anciens salariés. IBM a ainsi créé un hub sur linkedin, EMB, une filiale de la Banque OCBC en a elle  créé un sur Facebook à destination de ses salariés qui y voient un moyen d'échanger entre collègues et de mieux se connaître.

Comment bien gérer l'utilisation des réseaux sociaux
La route vers l'excellence dans ce domaine requiert de l'entreprise qu'elle fasse l'apprentissage de nouvelles formes de management et de manière de conduire les affaires. La probabilité est assez faible qu'il existe une solution pour toutes les situations et il revient sans doute à chaque entreprise d'élaborer les pratiques qui s'harmonisent le mieux avec ses objectifs, ses activités et sa culture.

Bertrand Fouquoire - Dualexpat - (www.lepetitjournal.com-Singapour) mardi 6 juillet 2010