Écrit par Agence RESPEA

70% à 80% de notre temps de travail est consacré à la communication et à la gestion des relations humaines. Pour réussir professionnellement en contexte international, mieux vaut savoir comprendre les codes pour éviter les conflits ! Anna Royon Weigelt vous conseille et vous invite à découvrir ses programmes de coaching spécialisé

A chaque culture ses spécificités professionnelles (photo. photos-libres.fr)

Anna Royon-Weigelt, coach interculturelle spécialiste de la mobilité professionnelle, conseille depuis de nombreuses années entreprises et organisations sur le plan des conflits interculturels au travail : "Notre lieu de travail est aussi celui où se rencontrent nos identités (individuelle, professionnelle, régionale ou nationale, politique, sociale, etc.) se complètent mais parfois aussi s’entrechoquent. En cas de conflit, il n’est pas toujours facile de comprendre ce qui se passe et de savoir quel registre tirer pour (s’)en sortir. Lorsque l’on travaille à l’étranger, vient s’y ajouter la dimension interculturelle, avec les risques d’incompréhension et de malentendus qu’elle implique."

Attention aux tabous spécifiques du pays!
Ainsi, si vous êtes cadre en Allemagne, vous pouvez vous méprendre par exemple sur la façon dont votre style français d’encadrement est perçu, provoquer sans le vouloir un conflit larvé, la résistance de votre équipe, et générer des performances inférieures au potentiel de cette dernière. Sans même parler de pays lointains comme la Chine ou l’Inde, une chose est certaine : on ne (dé)motive pas une équipe de la même façon en France, en Allemagne ou en Pologne. Par ailleurs, entre collègues, certains thèmes peuvent être tabous, les nuances insoupçonnées dans les règles de politesse pèsent lourd dans la balance, et les règles de fonctionnement en équipe sont souvent largement implicites. 

Ne pas seulement traduire, comprendre
De même, si votre supérieur hiérarchique allemand vous demande de préparer un "Konzept", et que vous vous fiez à votre compréhension française du terme "concept", il y a fort à parier que vous risquez de passer à côté de ses attentes! Qu’il s’agisse de la définition de certains métiers, de certains postes, de termes comme "délégation", "critique", "réunion", "planification", "prise de décision", "projet", il ne suffit pas de les traduire, encore faut-il saisir le contexte culturel dans lequel ils baignent et savoir ce qu’ils représentent pour les personnes avec lesquelles vous travaillez.

De l’utilité du coaching interculturel
Le coaching permet aux entreprises et aux organisations de se préparer en groupe ou individuellement, de manière ciblée, à gérer la dimension interculturelle au travail. Certaines universités, notamment l’Université Franco-Allemande (DFH/UFA), ont commencé à préparer les jeunes diplômés en ce sens en les faisant bénéficier de formations intensives.
"Par contre, un conflit n’est pas forcément ou pas toujours un conflit interculturel. Il ne faut pas perdre de vue le fait que cette dimension, même déterminante, est un élément parmi d’autres dans le déclenchement d’un conflit. En cas de blocage, pour trouver une solution acceptable et pérenne, on doit prendre en compte l’ensemble du système", souligne Anna Royon-Weigelt.