La mairie de Madrid vient de rendre public le rapport annuel compilant les principales réclamations émises par les habitants de la capitale. La boite aux lettres municipale qui récolte les suggestions, réclamations et plaintes des citoyens est un outil révélateur des principales préoccupations des madrilènes.
(photo CC J.Lissavetzky) Le compte-rendu publié par la mairie de Madrid dresse un résumé des réclamations des habitants de la capitale sur le premier semestre 2016, du 1er janvier au 30 juin. Durant ces six premiers mois de l'année, 33.763 plaintes d'ordre général ont été adressées par les citoyens au gouvernement municipal, soit l'équivalent de 187 plaintes par jour. Cela représente 4,4% de réclamations supplémentaires par rapport à la même période de l'année 2015.
Principales préoccupations : le nettoyage et la saleté de la ville
La majorité des plaintes récoltées par la mairie touchent de près ou de loin à la propreté de la capitale. Ou plutôt à sa saleté. Près de 30% des réclamations reçues concernent l'environnement urbain et son entretien. Dans le détail, c'est le nettoyage des espaces et des équipements urbains qui déçoit le plus les madrilènes, qui ont envoyé 2349 plaintes à ce sujet. C'est ensuite dans le domaine de la mobilité, du transport et des contraventions liées qu'on été enregistré le plus de réclamations : les madrilènes ont clairement manifesté leur mécontentement face au fonctionnement des places de stationnement sur la voie publique, qui ont fait l'objet de 1998 plaintes. En troisième position sur le podium des réclamations, l'état des installations sportives publiques a récolté 1.943 plaintes. La propreté et l'entretien reviennent ensuite dans la liste des principales réclamations avec 1553 plaintes reçues liées à la collecte des déchets dans la capitale. Les réclamations suivantes concernent l'entretien des zones vertes et fleuries, l'état des trottoirs et des chaussées, ainsi que le service de police municipale.
Les plaintes par quartiers
Le rapport permet d'observer les réclamations citoyennes en fonction des zones de résidences des habitants. On constate que c'est dans le quartier Centro que les plaintes ont le plus augmenté, passant de 150 au premier semestre 2015 à 369 en 2016, soit 146% de plaintes supplémentaires. Dans le quartier d'Usera les réclamations sont passées du simple (176) au double (352) en un an, et elles ont augmenté de 71% à Villa de Vallecas.
À l'inverse, les conditions de vie semblent s'être améliorées dans certaines zones de la capitale à en croire les résultats du rapport. Les réclamations des habitants ont baissé 22,65% dans le quartier du Retiro entre 2015 et 2016, de 17,75% dans la zone Vicálvaro, ou encore de 6,23% dans le quartier de Moncloa-Aravaca.
Vous souhaitez vous plaindre auprès la mairie?
Tous les résidents de Madrid mécontents d'un service municipal, ou souhaitant transmettre une suggestion d'amélioration à la mairie ont la possibilité de formuler leurs idées et réclamations à travers plusieurs canaux. En 2016, la grande majorité de ces réclamations ont été transmises par internet (59,45%) en remplissant le formulaire en ligne disponible ici ; puis par téléphone en composant le numero 010 d'attention au citoyen (30%) ; 10,41% des auteurs de réclamations se sont présentés physiquement aux bureaux d'accueil de la mairie pour exprimer leur mécontentent (liste de bureaux disponibles ici); alors que seulement 0,08% de plaintes on été reçues par voie postale.
Perrine LAFFON (www.lepetitjournal.com - Espagne) Mardi 20 décembre 2016
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