Écrit par Damien Bouhours

Si la création du Pôle emploi a été bénéfique aux demandeurs d'emplois, ses services peuvent être améliorés. C'est ce que constate un rapport parlementaire qui suggère de recruter plus de conseillers et de mettre en place un système de primes pour les motiver

(photo AFP)

Deux ans et demi après la fusion entre l'ANPE et les Assedic, la mission d'information du Sénat sur Pôle emploi a rendu un rapport mercredi démontrant l'utilité de ce rapprochement stratégique mais présentant également plusieurs solutions afin de réformer la structure.

Plus de conseillers
Des "erreurs ont été commises" dans la mise en place du Pôle emploi, qui ont "dégradé" l'accompagnement des demandeurs d'emploi a souligné le rapporteur Jean-Paul Alduy (UMP). Parmi la trentaine de propositions retenues, la mission souhaite un "renforcement ciblé et raisonnable des moyens humains de Pôle emploi" et juge qu'"il ne serait pas opportun de poursuivre la baisse de ses effectifs, amorcée en 2011, tant que le chômage restera à un niveau élevé". En 2009, l'objectif fixé était d'un conseiller pour 60 demandeurs d'emploi. Ils ne sont pourtant aujourd'hui qu'un pour 150, un ratio faible comparé à ce qui se passe de l'autre côté de la Manche ou du Rhin. "Construire des parcours de retour vers l'emploi demande du temps. C'est ce qui manque le plus aux conseillers", indiquent les instigateurs du rapport Claude Jeannerot (PS) et Jean-Paul Alduy (UMP).

Plus de primes
Grâce à des moyens supplémentaires et à de nouveaux recrutements, le rapport prône une amélioration de la qualité des services avec notamment plus de personnalisation.  Pour motiver davantage les conseillers du Pôle emploi, la mission souhaite instaurer "une culture de la performance", à travers, par exemple, des "primes de résultat". "Il faut un véritable saut qualitatif sur l'accompagnement" des chômeurs, expliquent les sénateurs qui ajoutent : "Il faut passer d'une culture du chiffre à une culture de la performance". Pour cela, il est donc nécessaire d'instaurer des "primes de résultats pour motiver les managers et leurs équipes". Une idée à creuser pour le gouvernement et les partenaires sociaux qui négocient actuellement la "feuille de route" de Pôle emploi.
Damien Bouhours (www.lepetitjournal.com) jeudi 7 juillet 2011

En savoir plus

Article du Point, Une mission du Sénat propose de réformer Pôle emploi
Article du Figaro, Pôle Emploi : le Sénat veut des primes de performance