Écrit par Siri Ounechay

Même si la France reste le pays le plus visité au monde, beaucoup d’efforts restent à faire pour améliorer l’accueil des touristes en France. Un nouveau plan d’action promet des progrès dès la saison estivale

Encore et toujours première destination touristique au monde, avec quelque 80 millions de touristes accueillis l'an dernier, la France ne doit pas pour autant se reposer sur ses lauriers dans un secteur touristique fortement concurrentiel. Car si les merveilles de l’Hexagone continuent d’attirer les visiteurs, le pays demeure troisième en termes de chiffres d’affaires et est aussi souvent critiqué de par le monde pour la qualité de son accueil. Souhaitant une "amélioration significative" sur ce point, le secrétaire d'Etat chargé du tourisme, Frédéric Lefebvre, a réuni en décembre dernier les principaux acteurs français du tourisme (ADP, SNCF, RATP, Atout France, CCIP...) afin de définir avec eux les points faibles actuels. Selon ce comité de pilotage de l’accueil des touristes en France , l’effort doit être accru en matière d’accueil dans les aéroports et dans les gares, de transports à partir des aéroports, d’accès aux foires et salons internationaux et de structures d’accueil et de conseil des touristes.

Mieux orienter et informer
Un vaste programme qui constituera le corps d’un "plan d’action" que M. Lefebvre devrait mettre en place lors de la prochaine réunion du comité le 15 février 2011. Non seulement le secrétaire d’Etat au tourisme prévoit déjà que les nouvelles mesures concerneront d'ores et déjà"l'amélioration de la signalétique d'information et d'orientation aux points d'entrée sur le territoire, la formation à l'accueil et l'accès aux transports". Mais d'ici là, il entend aussi se faire une idée par lui-même au cours d’une visite surprise. "Je me rendrai dans un aéroport français en janvier, de façon inopinée, pour apprécier concrètement les conditions d’accueil des touristes étrangers et les moyens d’améliorer nos prestations. Je réaliserai également au premier trimestre 2011 un déplacement dans un aéroport international exemplaire en matière d’accueil".

L’avis des visiteurs mieux pris en compte
De son côté, l'Agence de développement touristique de la France, Atout France, intégrera prochainement sur son portail Internet, une rubrique permettant aux visiteurs étrangers de faire part de leurs retours d’expériences et de leurs propositions pour améliorer les services aux touristes. Ces derniers devraient pouvoir juger assez vite des changements. "Je souhaite que les premiers effets concrets de cette nouvelle politique de l'accueil soient constatés avant le début de la saison estivale" a en effet indiqué Frédéric Lefebvre.
Siri Ounechay (www.lepetitjournal.com) jeudi 6 janvier 2011

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