Écrit par Claire Largillière

La ministre de la Santé, Roselyne Bachelot, envisage de créer "un service public de conseil médical et d'orientation médicale par Internet et par téléphone". Un seul clic et vous êtes guéris ?

La ministre de la Santé, selon Le Figaro, réfléchit à délivrer des conseils individuels par Internet ou par téléphone : un moyen  de réduire les inégalités d'information - forme de discrimination dans l'accès aux soins - mais aussi une solution pour désengorger les services de garde et d'urgence et de réduire la surconsommation de médicaments, estime la ministre.

La santé publique sur Internet
Le site Internet que souhaite créer Roselyne Bachelot (AFP) regrouperait le site privé d'informations médicales, Doctissimo (Labélisé comme fiable par la Haute Autorité de Santé), le portail de l'Assurance-maladie et le service "Priorité santé" de la Mutualité française. On pourrait donc savoir, en un clic ou sur un simple coup de fil, quelle pharmacie est de garde dans sa ville, trouver des conseils sur l'alimentation de bébé ou encore trouver un spécialiste ne pratiquant pas le dépassement d''honoraire. D'après la ministre, à l'instar de ce qui se fait en Grande-Bretagne, "ces services fourniront aussi aux patients des informations médicales claires et fiables, et des conseils personnalisés pour préserver leur santé au quotidien. (…) Ils faciliteront leurs relations avec les offreurs de soins, en leur donnant la possibilité de prendre rendez-vous (...), de gérer leur dossier médical personnel" et "il s'agit également de permettre aux patients de se soutenir mutuellement et de partager leurs expériences et compétences, dans le cadre de réseaux sociaux", a-t-elle précisé.

Vers une médecine autonome
Cette annonce ne fait que renforcer les actions de communication entamées par le ministère de la Santé ces dernières années. En effet, le ministère incite de plus en plus les gens à devenir responsables et acteurs de leur santé. En d'autre terme, il cherche à limiter le nombre de consultation. Et cela marche ! On constate qu'au moins 30% des internautes consulteraient un site de santé chaque mois, notamment les guides symptômes-maladies et les guides analyses-examens. Les médecins confirment cette tendance en constatant un nombre croissant de patients hyperrenseignés dès la première consultation. "C'est une chance d'avoir des patients actifs et informés", déclare le Dr Jean-Jacques Kenell, secrétaire général adjoint au Conseil national de l'ordre des médecins.
Mais l'Ordre des médecins s'alarmait encore il y a peu de temps du fait que : "Le domaine de l'e-santé se développe avec une grande hétérogénéité dans la qualité des informations et des services." Et c'est bien contre cette désinformation que le nouveau site du ministère va certainement devoir s'opposer. Il aura sans doute pour principale mission de délivrer aux patients une information fiable, objective et indépendante (notamment à l'égard des laboratoires) afin que le patient puisse mieux comprendre les enjeux de sa santé.

Les limites de la santé sur Internet
Oui, mais … Qui est responsable sur Internet ? Je passe un coup de fil, une infirmière me délivre des conseils de santé qui s'avèrent faux. Que se passe-t-il ? Sans parler bien sur du fait que le diagnostic est un acte de communication fort, un échange qui permet à l'équipe médicale de cerner la maladie, de l'expliquer au patient et de l'aider à encaisser le choc émotionnel. Se retrouver seul face à sa maladie n'est pas toujours évident. C'est pourtant ce que semble proposer et valider ce projet de site Internet...
Roselyne Bachelot compte lancer une "mission exploratoire" dont les conclusions seront connues dès mi-juillet prochain afin de délimiter le champ des possibles, d'évaluer le budget nécessaire, de fixer les garanties scientifiques indispensables (référentiels, formation des intervenants…). Et plus largement de réfléchir à l'intégration du dispositif dans le système de soins français.  Pas gagné car de nombreux praticiens vont certainement s'élever contre cette médecine à deux vitesses.
Claire Largillière (www.Lepetitjournal.com) mardi 25 mai 2010

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