25 salariés de France Télécom se sont suicidés depuis 2008, certains mettant directement en cause les démoniaques techniques de management en vigueur dans l'entreprise. Le géant de la téléphonie, en restructuration permanente, est allé trop loin dans la gestion sous pression de ses troupes. Leçon d'anti-management

(rédaction internationale) - Depuis 2008, 25 salariés de France Télécom ont décidé d'en venir à la dernière extrémité pour exprimer leur ras-le-bol, mettant directement en cause leur employeur. D'autres n'ont pas franchi ce cap fatidique, mais ils sont aujourd'hui deux sur trois à se déclarer stressés dans l'entreprise. Un chiffre qui se traduit par le recours aux anxiolytiques, la progression des arrêts maladie de longue durée, l’augmentation des démissions.

Photo Afp

Restructurer, sans plan social
Principal déclencheur du phénomène, la privatisation avec l'introduction en Bourse du groupe en 1997. Jusque là, la culture technique et de service public dominait au sein du groupe. Les carrières débutaient à Paris, et se terminaient en province. A partir de cette date, c'est la course à la rentabilité. De 1997 à 2002, plus de la moitié des effectifs change radicalement de métier. Ceux qui résistent sont placardisés, ballottés d'un poste à l'autre.

Pression à distance
Monique Fraysse-Guiglini, médecin du travail chez France Télécom, explique l'impact de ces restructurations "d'une grande violence"qui "entraînent une perte de repères, une désorganisation dans la vie professionnelle et personnelle". Et l'absentéisme, les accidents du travail, les troubles du sommeil, la tristesse, l'angoisse, les troubles somatiques, les dépendances, montent en flèche. Ce mal être est difficile à évoquer en interne puisque le management et le service ressources humaines se retrouvent éloignés des salariés, parfois à des centaines de kilomètres. Isoler pour mieux régner ?

Time To Move, Tire-toi Maintenant
En 2002, la manœuvre s'accélère et on entre dans l'ère du "Time to move"(TTM), le programme de mobilité triennale imposé aux cadres, rebaptisé par les salariés "Tire-Toi Maintenant". Depuis cette date, chaque salarié change de poste tous les vingt-sept mois en moyenne et de lieu de travail tous les trente mois, explique Ivan du Roy, auteur de livre Orange stressé. Les résultats ne se font pas attendre et de 4,4% de démissions (sur l'ensemble des départs) en 2005 on passe à 15,3% en 2008. Ceux qui restent détiennent un record avec presque un mois d'arrêt maladie par salarié en 2008. Sous la contrainte, Didier Lombard vient finalement d'interrompre le programme. 

Pousser au départ
Mutations forcées, postes non définis, retrait de responsabilité ou au contraire surcharge de travail, "l'entreprise passe son temps à réorganiser les services, à délocaliser, à sous-traiter et à déménager. Le seul but : faire des économies de bouts de chandelles", dénonce Sébastien Crozier, le président de la CGC/UNSA France Télécom Orange. Ces manœuvres visent à pousser au départ des fonctionnaires impossibles à faire partir sans l'aide d'un plan social, peu importe s'ils se sentent cassés, incompétents, inutiles. En tout 22.000 postes (pour 5.000 embauches) ont été supprimés en trois ans. Preuve d'un changement de stratégie ou que la pression médiatique et syndicale est trop forte, le numéro 2, le "cost killer"de l'entreprise, Louis-Pierre Wenes, vient d'être remplacé par Stéphane Richard, l'homme de Véolia et de la SNCM, plutôt bien vu par les syndicats.

Nier en bloc
Les premières plaintes se font entendre des 2004. Dominique Decèze* dans La machine à broyer montre la violence présente au sein de l'entreprise "Ces mutations contraintes se sont appuyées sur une gestion agressive des ressources humaines […], fichage, mutations d’office, pressions hiérarchiques, placardisation, harcèlement".
En 2007, des médecins du travail internes à l'entreprise s’inquiètent "Les situations de stress sont constantes, l’exigence de productivité et de performance entraîne des efforts constants pour rester dans la course."Plusieurs médecins du travail – qui affirment apprendre les cas de suicides par la presse - ont démissionné après que la direction leur a demandé de supprimer des paragraphes faisant apparaître des maladies professionnelles. Les avertissements des médecins ont été balayés par la direction qui considère qu'au moins les salriés conservent un emploi.

Accident du travail ?
Ivan du Roy dénonce "une expérimentation de ce qui peut se produire demain dans d’autres grandes entreprises et services publics, de La Poste à l’Éducation nationale." La famille de Michel D., ce cadre de 52 ans, qui s'est suicidé le 14 juillet dernier, elle, se bat pour que ce décès soit considéré comme un accident du travail.
Laetitia Gueugnon (www.lepetitjournal.com) lundi 5 octobre 2009

Voir aussi :
Le Figaro : France Telecom : un suicide reconnu accident du travail ?
Libération : «La direction de France Télécom a longtemps été dans le déni»
20 minutes : France Télécom: Des méthodes de management en question

* La machine à broyer par Dominique Décèze, spécialiste de santé au travail.