Écrit par SK

Après plusieurs années de présence sous les tropiques, dans le pacifique et en mer caraïbes, la société de courtage d’assurances Poema s’installe en Asie. Rencontre avec son directeur au Cambodge Olivier Valeix Galman

Après Tahiti, les Antilles, la Réunion, la Nouvelle-Calédonie, Poema s’implante au Cambodge, pourquoi ici ? Le Cambodge est-il un DOM-TOM caché ?
Le Cambodge c’est avant tout une passion, et challenge certain. Si j’étais exhaustif je citerais les 15 bureaux ou relais de Poema insurances sur les 5 continents. Mais c’est le goût des défis de notre patron, Vincent George, qui nous a conduits ici. Depuis, Poema insurances a fait encore du chemin, puisque nous sommes maintenant à Bangkok et à Kuala Lumpur. C’est pour moi aussi une histoire de cœur, mon 'frère de lait' étant Khmer. Le Cambodge c’est un environnement journalier loin du stress des grosses capitales. Un endroit rêvé pour un Tahitien comme moi. Pour le quotidien, les plages manquent surtout à mon fils, car je suis pour l’instant complètement la 'tête dans le guidon'.

En quoi le marché cambodgien est-il attractif ? Et en quoi est-il particulier ?
Parce qu’il y a tout à faire, à bâtir ou à consolider dans notre domaine. Poema a pour spécialité de trouver des solutions là où il n’en existe pas, cette expérience nous sert beaucoup au Cambodge. Il nous a fallu nous adapter au fonctionnement propre du marché asiatique en général, et à celui d’un marché naissant au Cambodge. Il a ses défauts et ses qualités, mais le secteur bouge sans cesse. Depuis que nous avons posé la première 'pierre' en 2008, d’autres compagnies d’assurances se sont lancées, nous n’étions alors que 2 agents d’assurance officiellement inscrit au Cambodge. Poema étant une équipe, on apprend vite. Nous sommes maintenant autant au service des Khmers, que des expatriés, francophones ou anglophones, et prêts pour tout les défis.

Poema se revendique comme le premier courtier au Cambodge ? Quelle différence avec les autres sociétés déjà présentes sur le marché ?
Oui, c’est bien cela, le numéro 1, ou le 1er. Les deux appellations sont valables dans notre cas. Nous étions Agent, nous sommes devenus Courtiers. Et il n’y en avait pas d’inscrit au ministère. Le secteur se décompose en Compagnie d’assurance, elles sont 6 aujourd’hui avec une maison 'mère' et éventuellement des bureaux délocalisés. Les Agents d’assurance : il en existe plus qu’un seul pour le moment, c’est notre ami et collègue d’AG Cambodia qui est lui-même agent de la Compagnie ASIA. Et puis il y a nous, Poema, Courtier d’assurance.

Le courtier est le mandataire du client auprès des Compagnies d’assurances. Il est là pour apporter tous les conseils indispensables à la lecture, à la compréhension et à la souscription des contrats d’assurances. Le Courtier travaille avec toutes les compagnies d’assurances localement, ou sur le marché extérieur si cela est nécessaire. Il intervient aussi en cas de sinistre. Son travail, gratuit, permet de bâtir de réel 'cahier des charges' auxquels les Compagnies se doivent de répondre, au meilleur tarif et pour la meilleure couverture du client.

Le Cambodge se met à l’assurance, et dans pas mal de cas, être assuré devient obligatoire, quelles sont les priorités en assurance d’après vous ?
La notion même d’assurance surtout pour le marché locale est encore à découvrir. "Pourquoi souscrire", "à quoi ça sert", "pourquoi faire" sont autant de questions qui nous reviennent très régulièrement. Le moteur des investissements extérieurs aidera à ce développement. Y compris chez les Cambodgien ayant vécu ou travaillé à l’étranger et pour qui la notion de 'sécurité par l’assurance' n’est plus à expliquer. L’assurance obligatoire est pour demain dans un grand nombre de secteurs. Au Cambodge les accidents sont très fréquents. Lire les résultats communiqués par le ministère des Transports fait peur. Il est très important et plus particulièrement pour les étrangers de se couvrir au minimum pour sa voiture  ou sa moto. J’en ferai même une priorité pour le quotidien. C’est aussi le cas de la couverture santé, et du rapatriement, nous sommes les leaders dans ce domaine. Pour les entreprises et les commerces, l’aspect assurance prend une autre tournure. Dans ce secteur, un chef d’entreprise sait qu’il a la possibilité de couvrir les risques qu’il ne maîtrise pas, ou tout aléa lié a son activité.

Tous les jours nous prenons des risques, plus ou moins grand c’est selon. Il faut juste savoir que la sécurité ne coûte pas forcément cher, qu’elle est accessible au plus grand nombre et qu’il convient simplement d’interroger son courtier pour s’en rendre compte. Pour le courtier, chaque client est une personne unique, et pour chacun, la priorité pourra varier. Pour Poema insurances notre priorité c’est d’abord d’écouter, ensuite nous pouvons proposer. C’est un partenariat que nous espérons de longue durée.

Entretien réalisé par SK (www.lepetitjournal.com/cambodge.html) mardi 1er juin 2010