D´une nature chaleureuse et accueillante, Docteur Irena Eris n´a pas perdu son humilité en rencontrant le succès. Cette femme, à la tête d´une entreprise de 350 employés installée dans la banlieue de Varsovie, produit un million de produits par mois, exporte dans 25 pays et détient environ 15% du marché dans les soins pour le visage en Pologne 

 
LPJ : Pouvez vous me dire comment est née l´idée de créer votre gamme de produits cosmétiques ?
Dr IrinaEris : J´ai réalisé des études de pharmacie à Varsovie avant d´obtenir un doctorat à l´Université de Humboldt à Berlin. En pleine époque communiste, j´étais animée par une seule vision "réussir à créer mes produits et mon laboratoire cosmétique". La Pologne était une exception dans le paysage des sociétés à économie socialiste car elle permettait aux individus de développer leur activité. Mais c´est surtout grâce au soutien financier de ma mère que j´ai pu me lancer dans l´aventure de ma vie. En 1983, elle m´a confié les gains de la vente d´une maison reçue en héritage, ce qui m´a permis de créer une petite société artisanale.

LPJ : Depuis sa création, quelles ont été les étapes du développement de votre entreprise ?
Dr Irina Eris : En 1983, j´ai débuté dans un local de 50m2 avec un employé. Nous produisions une seule crème que mon mari, Henryk Orfinger, se chargeait de vendre dans de petites boutiques. La publicité ? Seul le bouche à oreille fonctionnait. Après être parvenue à vendre 5.000 crèmes, j´ai acquis la conviction que je devais poursuivre. J´étais  réjouie déjà de voir la satisfaction de mes clients. En 1986, l´actrice Barbara Wrzesinska a déclaré publiquement utiliser ma crème. L´effet fut immédiat : croissance du nombre de mes clients et nécessité de repenser la production. En 1989, les réformes politiques et économiques m´ont offert de nouvelles perspectives : créer ma propre unité de production. En 1993, l´entreprise s´est installée dans des locaux équipés en nouvelles technologies, et a été enfin en mesure de produire un volume suffisant. En 2004 les ventes des "Laboratoires cosmétiques du Dr Irena Eris" ont atteint 24 millions d´euros (marché local et exportations), soit 15% de mieux que l´année précédente et l'entreprise a dégagé 1,75 millions d´euros de bénéfices.

LPJ : Pourriez-vous nous expliquer comment fonctionne votre gamme de produits ?
Dr Irina Eris.- Nous avons 300 marques référencées sur l´ensemble de nos segments : produits grand public (Under 20, Lirene), gamme de luxe (Dr Irena Eris), dermo-cosmétiques distribués en pharmacie (Pharmaceris), produits professionnels destinés à une utilisation dans les salons (Prosystem Home Care et Prosystem). Notre gamme de produits de soins pour le visage est distribuée sur le marché polonais et international. Elle a la particularité de répondre aux besoins particuliers des femmes et des hommes de chaque génération. Nous travaillons sur les âges, mais aussi pour chaque âge sur les différents types de peau.

LPJ : Vous avez introduit beaucoup d´innovation sur le marché polonais notamment en utilisant la combinaison entre les acides foliques (folacin), la vitamine K, pouvez-vous nous parler de votre Laboratoire de recherche ?
Dr Irina Eris.- La recherche et le développement de nouveaux produits est la partie de mon activité qui me plaît le plus, même si le temps aujourd´hui me fait défaut pour m´y consacrer. Mais notre Centre de recherche à Varsovie est très perfectionné (ISO 9000 et ISO 14001 pour l´environnement), et est un des rares dans les pays d´Europe Centrale et Orientale à réaliser ses propres recherches in vitro sur des cellules de la peau cultivées. Ce procédé permet de mesurer l´impact de chaque composant et de définir la quantité optimale à utiliser. Ces recherches sont prolongées in vivo c´est-à-dire en application sur la peau de volontaires qui collaborent avec nous, afin de confirmer l´efficacité de chaque composant d´un produit donné. Aucun produit n´est testé sur des animaux.

LPJ : Vous avez opté pour une approche holistique de la santé et de la beauté, que cela signifie-t-il ?
Dr Irina Eris.- Nous proposons non seulement des produits mais aussi des conseils et des services. J´ai créé en 1997 mon premier institut de beauté. Le concept est simple : proposer au client les services d´un spécialiste en cosmétique, capable d´effectuer un diagnostic de la peau, d´appliquer les soins nécessaires en s´appuyant sur un équipement technique de qualité dans un salon qui offre toutes les conditions pour assurer une relaxation complète de la personne. Progressivement j´ai développé un réseau d´instituts. Nous comptons à ce jour 22 franchisés en Pologne, un en Colombie, et deux en Russie à Moscou et Kalingrad.

LPJ : Dernièrement vous avez ouvert un second hôtel "Spa Wzgorza Dylewskie", s´agit-il d´une autre composante de cette approche holistique ?
Dr Irina Eris.- Les gens sont aujourd´hui pressés, stressés et ont besoin d´un endroit où ils peuvent trouver un peu de calme et de sérénité. J´ai créé ces hôtels SPA justement pour répondre à ce besoin. Le premier a ouvert il y a neuf ans à Krynica –Zdroj. Son succès m´a encouragé à en créer un second. "Hôtel SPA Dr Irena Eris Wzgorza Dylewskie" est situé en Mazurie à proximité de Ostroda. Il a ouvert récemment. Il se trouve à proximité des villes de Varsovie, Torun, Gdansk, Olsztyn et Lodz dans un cadre naturel de trente hectares. L´accent est mis sur la relaxation et la prise en charge personnelle de la beauté et de la santé des visiteurs. Cet hôtel abrite le plus grand institut cosmétique Dr Irena Eris de Pologne. Le Centre SPA propose deux piscines, des saunas finlandais et romains, des bains d´eau salée, des bains d´herbes, quatre jacuzzi dont trois en extérieur. Billards, bowling, courts de tennis, chemins pédestres, chevaux, calèches sont mis autant de distractions pour les visiteurs
Propos recueillis par Frédérique Llory - LPJ Varsovie – mardi 25 avril 2006