Ecrit par Nicolas Mangin, le 22-07-2008 00:00

Réagissez à cet article

Les 130 passagers de la compagnie low cost Atlas Blue se souviendront longtemps de leur voyage ce week-end. Dans des conditions insupportables, ils ont attendu 26 heures avant de pouvoir effectuer leur vol Marrakech-Lille

Les 130 passagers d’un vol Marrakech-Lille samedi, ont bien cru jouer un remake de Koh Lanta version aéroport. Prévu samedi à 7h45 (heure locale), leur vol est parti avec 26 heures de retard, arrivant à Lille dimanche à 13h. Ce naufrage s’est accompagné de conditions d’attente insupportables, sans aucune explication de la part de la compagnie low cost Atlas Blue.
Tout s’était parfaitement déroulé jusqu’à l’enregistrement des bagages, a raconté Dorothée Hacker, une sage-femme du CHU de Lille, sur le site de LCI. Les passagers s’étaient même enquis d’un éventuel retard, échaudés par les 13 heures supplémentaires lors de l’aller. Le soulagement des passagers à la réponse négative n’a été que de courte durée. Le vol a très vite été reporté à 13h30 au lieu de 7h45 pour une panne technique. Le début du cauchemar.

Sitting et pénurie de couches
Les passagers se sont d’abord battus pour obtenir une attestation de retard, sans succès étant donné que le personnel brillait par son absence au guichet. Après une matinée d’attente sans nourriture et boisson, ni même d’explications, ils sont renvoyés sur l'hôtel Royal Mirage de Marrakech. Là, les infortunés ont découvert pire : chambres crasseuses sans papier toilette mais occupées par des blattes, odeurs nauséabondes, piscine vaseuse… Cet ancien hôtel Sheraton n’a de Sheraton plus que le nom. "On nous a fait patienter là toute la journée, avec en tout et pour tout une bouteille d'eau pour cinq personnes", se rappelle Dorothée.
Pendant que Royal Tours, Atlas Blue et Royal Air Maroc dont dépend la compagnie low cost se renvoyaient la balle, des voyageurs ont organisé un sitting sur les tapis roulants du terminal pour protester, finalement calmés par des hôtesses. Des enfants tombaient malades et des mères arrivaient à court de lait et de couches, quand un avion annoncé à 7h30 dimanche a bien pu partir.
C’est toujours le silence du côté d’Atlas Blue sur les raisons de ces dysfonctionnements. La compagnie devrait annoncer d’éventuels dédommagements.
Nicolas MANGIN. (www.lepetitjournal.com) mardi 22 juillet 2008

En savoir plus
Lci.fr - Une passagère raconte l'odyssée du Marrakech-Lille
Europe 1 - 26h de retard pour les passagers d’un vol Marrakech-Lille