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COMMUNIQUE - Un petit coin d’Air France en plein Santiago |
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vendredi 31 août 2007 |
Après vous avoir dit le plus grand bien du site Internet d’Air France au Chili, puis du Call Center de Santiago pour acheter vos billets, suite et fin de notre inventaire des points stratégiques de la compagnie avec son unique agence, située près de l’école militaire. Pour ceux, moins pressés, qui préfèrent un interlocuteur direct
 Andrea Berrios, au centre, avec Sandra et Javier. Assises : Daniela, à gauche, et Ruth, désormais en charge du site Internet
S’engouffrer dans le hall immense d’une tour d’affaires, guetter les ascenseurs pour rejoindre son bureau, presser le bouton pour accéder au deuxième étage… La démarche paraît curieuse lorsque l’on vient de France où le public d’une galerie d’art comme d’une compagnie aérienne est toujours reçu dans un local sur rue. Pour Andrea Berrios qui dirige l’agence Air France de Santiago, au 2e étage du avenida Vespucio sur 100, loin d’être un handicap, cette situation révèle la politique de la compagnie : offrir un accueil personnalisé à chacun de ses clients qui fait le déplacement pour acheter son billet classiquement à l’agence.
Alors que le site Internet et le Call Center fonctionnent impeccablement, rendant a priori les mêmes services, qu’est-ce qui fait courir les 380 personnes en moyenne par mois, qui se rendent à l’agence pour acheter leur billet ? Andrea Berrios, élégante tout comme son équipe de vente dans leur tenue bleu marine aux couleurs de la compagnie, ne doute pas qu’ils viennent pour la qualité du service offert. ce n'est pas seulement le sourire et la patience, ni l’ambiance feutrée de l’agence plaisamment ouverte sur les services administratifs qui attirent la clientèle, mais c'est aussi la possibilité d’avoir un interlocuteur, toujours le même, aux petits soins. D’ailleurs, ils sont nombreux les habitués de l’agence qui téléphonent avant de passer pour être sûr que "leur" agent sera disponible. Ces clients ne se mettraient pour rien au monde devant leur ordinateur pour acheter leur billet. Andrea convient aussi que ce sont souvent aussi des voyageurs des classes Business ou 1ère qui apprécient le service "haute couture". Ruth, longtemps agent de comptoir avant de s’occuper du site Internet, a vu défiler beaucoup de cette clientèle, aussi exigeante qu’impulsive. Elle se souvient de cette promotion pour Paris : "Payez un billet en business et partez à deux". "L’offre est parue un matin dans le Mercurio, raconte t-elle. Un couple de La Serena est tombé dessus en prenant le petit-déjeuner ; le soir même à 17 h ils embarquaient pour Paris !".
Les entreprises aussi
Autre type de clientèle : les PME (petites et moyennes entreprises) qui leur confient de plus en plus souvent les déplacements de leurs salariés vers l’Europe et l’Asie. L’agence Air France les décharge ainsi de tous soucis d’organisation de leurs voyages d’affaires puisqu’elle est en relation avec le grand groupe hôtelier Accor, français lui aussi. Pour le seul édifice Americo Vespucio 100, elles sont cinq entreprises à prendre "Air France", la voisine de palier, pour leur agence de voyage.
Le secteur entreprise a d’ailleurs pris de plus en plus d’importance. Dès 1997, l’agence de Santiago développait un service "Grands compte", généralisé dans le monde et converti depuis 2001 en "Plateau affaire", avec personnel spécifique. À Santiago, c’est Daniela qui est ainsi en charge de ses clients spéciaux : entreprises ou institutions françaises et européenes, qui confient leurs expatriés entre de bonnes mains pour des allers-retours de travail, ou pour partir en famille se ressourcer dans leur pays.
S.R. (www.lepetitjournal.com - Santiago) vendredi 31 août 2007
Pratique : Agence Air France KLM Av Americo Vespucio sur 100 of 202. Las Condes (croisement avec Apoquindo). M° Escuela Militar. Possibilité de stationnement gratuit en sous-sol
À noter : A partir du 29 septembre, le vol Santiago Buenos Aires est supprimé au profit des vols directs pour Paris. À partir de Novembre, ils seront quotidiens. Départ tous les jours un peu avant 18h, pour arriver à Roissy à 11h du matin. Dans les deux heures, connections avec toute l’Europe et l’Asie. |
