Ecrit par BUDAPEST, le 18-06-2007 01:00

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Dans un contexte croissant d'internationalisation des affaires, un facteur majeur des ressources humaines doit être pris en compte par les dirigeants : la maîtrise des tensions et des mésententes dans les situations d'interculturalité. Dans le cadre de leur formation, les membres du MBA de la Louvain School of Management ont pu aborder le sujet à l'Ambassade de Belgique à Budapest

"L'ambassade de Belgique ouvre ses portes à l'interculturalité" (photo LPJ L. Miège)
D'un pays à l'autre, il existe d'inévitables différences de comportements, de mœurs et de cultures qui peuvent se transformer en véritables obstacles à la communication et à l'intercompréhension si ceux-ci ne sont pas un tant soit peu maîtrisés. Difficile en effet de comprendre certaines façons d'être ou de penser, qui peuvent parfois sembler incongrues voire déplacées, si l'on ne tient pas compte des codes culturels propres à chaque pays. Problème d'autant plus ardu dans le monde professionnel pour qui veut investir ou entreprendre, en Hongrie ou ailleurs. L'Ambassade de Belgique accueillait à ce titre mardi dernier, l'espace d'un court séminaire, une délégation belge du MBA de la Louvain School of Management. Au programme : le management de l'interculturalité. Quelles erreurs ne pas commettre pour réussir une transaction ? Comment diriger idéalement une équipe de différentes nationalités ? Bref, comment réussir dans les affaires à l'étranger ? Il est ainsi impensable pour un employé hongrois de se voir critiquer publiquement au sein de son entreprise. Le patron étranger comprendra quant à lui difficilement l'importance qu'attribuent les Hongrois aux relations  personnelles sur leur lieu de travail et devra faire des efforts pour accepter leur rapport au temps, à l'espace ou encore à l'autorité au sein de l'entreprise. Il s'agit donc de trouver des compromis pour aménager au mieux les relations de travail et maintenir par conséquent la bonne marche de l'entreprise.

Leçon d'interculturalité
Dans une atmosphère décontractée et sous l'œil attentif de Pierre Labouverie, ambassadeur de Belgique et de Rodrigo Dos Santos A. Garcia, attaché économique et commercial pour la région wallonne et inspirateur de la rencontre, Eszter Dénes, consultante pour le cabinet Harp & Partners à Budapest, a dressé à l'auditoire un panel des situations interculturelles susceptibles d'être à l'origine de tensions. Recrutement, gestion des conflits, stratégie d'entreprise, autant d'aspects des ressources humaines et du management qui peuvent s'avérer délicats dans un contexte multiculturel et auxquels doivent être attentifs les entrepreneurs internationaux. Il s'agit bien sûr de mieux comprendre l'autre pour mieux travailler ensemble. Quitte parfois à mettre le naturel de côté pour donner une image de soi conforme aux attentes culturelles de son interlocuteur. Les conseils en la matière flirtent néanmoins parfois avec le manuel de savoir-vivre notamment quand il s'agit de protocole, de comportements et plus généralement de politesse. Et quand, devant l'angoisse de fauter à un premier rendez-vous d'affaire, l'un des participants s'exclame amusé : "Mais en Hongrie, ils font deux bises et ils ne partent pas du bon côté !", son voisin répond entre deux rires : "Oui c'est vrai…Mais de quel côté ?!...". Autant de questions métaphysiques à élucider à l'heure de la mondialisation et qui laissent entrevoir de beaux jours pour les conseillers en management de l'interculturalité.
Ludovic MIEGE (www.lepetitjournal.com - Budapest) lundi 18 juin 2007