Plusieurs dizaines de cartons, autant de sacs poubelles remplis… Plus efficace que le grand ménage de printemps, déménager n’est pas un mince affaire, surtout quand on part en famille, à l’étranger de surcroît. Un déménagement qui se passe mal peut gâcher tout le plaisir du nouveau départ. Voici des conseils de professionnels pour que le déménagement ne vire pas au cauchemar

Antoine Duquesnay, directeur de AGS en Pologne :

Ce qui est fondamental pour un déménagement international, c’est de s’y prendre à l’avance ! L’industrie est très saisonnière, tout le monde prévoit de déménager pendant l’été. Pour être sur de pouvoir choisir ses dates, il ne faut ne pas hésiter à nous contacter des semaines voire des mois plus tôt, ce n’est pas un problème pour nous.

Quand il s’agit d’un déménagement international, il est aussi très important de s’assurer de l’agent qui procédera à la livraison de vos effets à destination. Une société, polonaise ou autre, peut être très bien cotée dans un pays, et vous fournir un excellent service. Mais si, pour des raisons de coût par exemple, elle a choisi un agent à destination qui n’est pas fiable, ou pas un vrai professionnel du déménagement, toute l’opération peut être mise en danger. Dans ce cas, c’est tout le déménagement qui se passe mal! Ce genre de choix est tentant pour une société qui souhaite vendre à tout prix. Pour le consommateur, il sera beaucoup plus difficile de se plaindre une fois parvenu à destination, quand le seul contact sur place est un agent peu recommandable.

D’une manière générale, à l’international, il faut savoir que l’on paie pour ce que l’on a. Tous les niveaux de qualité, et donc de prix, sont possibles ! Emballage avec du mauvais matériel, personnel peu expérimenté, compagnie de transport peu fiable, agent à destination choisi à la va-vite ou uniquement sur un critère de prix, etc. Le prix global de la prestation peut drastiquement varier d’une société à l’autre, et il ne faut pas hésiter à demander davantage de détails sur la prestation vendue par votre déménageur.

Pour ce qui  est de l’assurance des biens, les déménageurs font appel à des assureurs professionnels (en théorie…), qui suivront les mêmes règles que lors d’un sinistre sur un véhicule, une maison. Il est donc important de bien suivre les instructions et procédures décrites par votre déménageur, afin que votre couverture soit parfaite et éviter les mauvaises surprises. Il est important de disposer d’un inventaire correctement évalué (ni plus, ni moins !) et suffisamment détaillé, et de bien suivre les procédures en cas d’avarie. Le déménageur se doit de jouer l’intermédiaire entre la société d’assurance et son client afin de faciliter et accélérer la procédure, mais il ne pourra fournir que les documents et informations dont il dispose.

Adrien Huguenel, responsable commercial en Pologne pour Move One Relocations :

Un déménagement est une opération importante qui doit être bien planifiée et préparée avec soin afin d’éviter stress et problèmes.

- Faites appel à une société de déménagement professionnelle, une société réputée et bien implantée sur le marché, de préférence un groupe International.

- Une visite est nécessaire pour estimer le volume et la qualité des biens à déménager et discuter de tous les points importants (quels services, dates, besoin d’un garde-meubles, …) afin de pouvoir  préparer un devis le plus adapté à vos besoins et d’éviter toute surprise par la suite.

- Un déménagement hors Union Européenne implique des formalités douanières avec de nombreux documents à fournir, dont certains peuvent prendre jusqu’à plusieurs mois à obtenir. Cela peut donc avoir une incidence sur les délais et les services. Un petit lot aérien avec les objets permettant d’attendre le lot principal peut s’avérer nécessaire.

- Le jour du déménagement, donnez des instructions claires au chef d’équipe et surtout signalez-lui les objets qui ne devront pas faire partie de votre déménagement et tous les points particuliers.

Et n’oubliez pas que le déménagement n’est qu’une étape lors d’un changement de pays. Vous devez également penser aux autres aspects importants comme à résilier votre contrat de location ou la vente de votre logement dans le pays de départ, trouver un logement dans le pays d’arrivée, changer votre adresse bancaire, de caisse de retraite et de mutuelle santé, faire suivre votre courrier, inscrire les enfants à l’école dans le pays d’arrivée, faire une visite d’orientation dans votre ville d’arrivée, louer une voiture si nécessaire…

De même, si votre animal domestique part avec vous, son transport doit être minutieusement préparé à l’avance. Une société de relocation pourra vous aider à faire toutes ces démarches !

(www.lepetitjournal.com/varsovie.html) Mardi 11 mai 2010

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