Barcelone

TÉLÉPHONIE - Comment choisir son forfait en Espagne ?

Ce sont les démarches les plus effectuées par les expatriés mais aussi les plus compliquées. Devez-vous prendre un opérateur espagnol ou garder votre abonnement français ? Sachant que les coûts téléphoniques sont très chers en Espagne, et, que depuis le 15 juin les frais de roaming ont été supprimés, beaucoup d’expatriés français mais aussi des espagnols décident d’utiliser internet pour communiquer comme  Whasapp, Messenger ou Skype. De cette façon, les choix qui s’offrent à vous sont les suivants : 

(photo domaine public)

Souscrire à un forfait téléphonique espagnol
Pour pouvoir obtenir un abonnement téléphonique espagnol il vous faudra obligatoirement un NIE (Numéro d'Identification des Etrangers), la procédure parait simple mais en réalité elle peut s’avérer assez longue. En attendant donc, vous pouvez optez comme beaucoup, pour l’achat d’une carte prépayée entre 5 et 15 euros, dont les principaux opérateurs sont Lycamobile et Lebara. Ces cartes vous offrent des SMS, appels intérieurs et internationaux ainsi que des crédits internet. Cependant le prix des communications revient très cher en Espagne, donc si vous possédez un NIE, il est préférable de prendre un forfait chez un opérateur tel que Vodafone ou Movistar qui sont les plus importants en Espagne. Ils vous offriront l’équivalent d’un forfait Orange ou SFR en France. Si vous souhaitez un forfait moins cher comme Free ou Sosh, vous pouvez vous abonner à Yoigo ou Mas movil.  Vous pouvez également vous rendre dans les boutiques The Phone House où des conseillers vous aideront à faire un comparatif de tous les opérateurs afin de choisir l’offre la plus adaptée à vos besoins.

Résilier son abonnement français
Il est très difficile de pouvoir obtenir la résiliation de son abonnement téléphonique même si, en théorie, l’expatriation est un motif de résiliation. En effet si vous êtes engagé depuis peu de temps auprès de votre opérateur vous devrez continuer à payer les factures. Selon les opérateurs, les modalités et justificatifs de résiliation sont différents. Ainsi on peut vous demander vos billets d’avion, votre acte d’achat ou de location, votre contrat de travail ou de mutation ou encore votre contrat de déménagement. La durée de votre expatriation peut également vous être demandée. Pour plus d’informations vous pouvez consulter ce lien.
Attention : Si la résiliation est dite" impossible" ou compliquée, par le service commercial/client, optez plutôt pour appeler le service juridique de votre opérateur.

Modifier son forfait
Si vous êtes donc dans l’incapacité de pouvoir mettre fin à votre abonnement en France, la solution qu’il vous reste est de changer d’abonnement de manière à pouvoir l’utiliser depuis l’Espagne. En effet il existe aujourd’hui de nombreux abonnements permettant de garder contact avec son entourage comme si l’on était en France avec des appels et SMS possibles vers la France. Depuis le 15 juin, tous les opérateurs ont eu l’obligation de supprimer les frais de roaming. Ainsi vous pouvez utiliser votre forfait (appels et SMS) depuis les pays Européens de la même manière qu’en France métropolitaine. Cependant, notez que vous pouvez appeler ou envoyer des SMS depuis l’Espagne vers la France mais si une personne vous appelle depuis la France elle sera facturée en hors forfait si son abonnement ne comprend pas de communications vers l’étranger.

Entre prendre un forfait espagnol, modifier ou résilier votre abonnement français, regardez la solution la moins couteuse et la plus adaptée à vos besoins. Vous pouvez aussi trouver des comparateurs d’opérateurs en ligne et faire vous-même une simulation. Si vous vous rendez compte d’un hors forfait sur place, d’une coupure de ligne ou tout autre surprise imprévue et très embarrassante, pas de panique ! Vous pouvez faire tout cela par téléphone ! 

Joindre vos opérateurs télécoms
Vous pouvez tenter de joindre le service client de votre opérateur mais tous ces numéros sont spéciaux (commençant par 0 800), courts (à quatre chiffres : 39 ..) ou encore surtaxés. A ce titre ils sont injoignables depuis l’étranger. Des expatriés français, qui ont été confrontés au même problème que vous, ont créé le premier service vous permettant de pouvoir joindre tous ces numéros de manière simple et rapide !  

Auriane MARTIN (www.lepetitjournal.com - Espagne) Mardi 18 juillet 2017 
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