Coach de cadres supérieurs, spécialiste du management et du développement d’entreprise multinationale, Jean-François Cousin donnera jeudi une conférence sur la motivation en entreprise. En amont de cet événement organisé par la Chambre de commerce franco-thaïe, il nous éclaire sur les spécificités du monde du travail en Thaïlande et comment s’y intégrer au mieux

Jean-François Cousin est spécialiste du management et du développement d’entreprise multinationale (photo courtoisie Jean-François Cousin)

Ingénieur de l’Ecole Centrale de Paris, Jean-François Cousin a passé 10 ans entre l’Inde, la Chine et la Thaïlande à la tête des antennes du groupe français Lafarge, avant de devenir coach en 2006. Prodiguant ses conseils, en Asie et au Moyen-Orient (pour plus de 300 cadres et 40 multinationales depuis 2006), il écrit une chronique mensuelle pour le quotidien anglophone The Nation, et est régulièrement invité comme conférencier à travers l’Asie pour parler du leadership et du perfectionnement des cadres.

LePetitJournal.com Bangkok : Pouvez-vous nous donner les principales spécificités du monde du travail en Thaïlande et quelques conseils pour bien s’y intégrer en tant qu’employé, en tant que cadre ?
Jean-François Cousin : Une première spécificité du monde du travail en Thaïlande est que le mode traditionnel de leadership thaïlandais est directif : le "chef" réfléchit, décide et ordonne. C’est très confortable pour les employés puisqu’il n’y a pas de risque à exécuter les ordres du patron : si cela ne marche pas, c’est de sa faute. Cette zone de confort n’incite évidemment pas les employés à la prise de responsabilité, ni à leur propre développement professionnel. Je conseille donc aux managers de ne pas jouer le jeu du leadership directif. Les résultats ne seraient, au mieux, que médiocres.
Une seconde spécificité, en phase avec la première, est la tendance bien connue à dire “oui” au sens “j’entends ce que vous dites”, en particulier aux supérieurs hiérarchiques, même si on n’a pas vraiment compris. Je suggère aux managers de vérifier la compréhension par les employés de ce qu’ils expriment. “Avez-vous compris ce que je vous dis ?” ne fonctionnera évidemment pas. Il vaut mieux demander par exemple: “comment souhaitez-vous faire ce que je propose ?”
Une troisième spécificité est la tendance à attendre le dernier moment pour accomplir ce qui est demandé, souvent avec une surprenante efficacité au demeurant... Mais, hélas, cela ne marche pas à tous les coups ! Il est donc important pour les managers de planifier avec leurs subordonnés les tâches à accomplir, et de suivre le planning de près.
Un autre aspect prégnant en entreprise en Thaïlande est le mode de travail en “silo”: chaque département essaie de fonctionner de manière autonome, en minimisant les interactions avec les autres équipes. Les managers doivent absolument stimuler et faciliter les échanges constructifs entre les patrons de départements, et prouver qu’en collaborant efficacement, ils accomplissent bien davantage qu’en ‘silo’.
Dernière spécificité: l’incroyable énergie que les employés thaïlandais peuvent démontrer quand ils sont correctement dirigés et motivés. Mon intervention du jeudi 16 février pour la Chambre de Commerce donnera de nombreuses "clés-de-succès" à ce sujet.

D’autres conseils vous semblent-ils importants à donner ?
Les Français nouvellement expatriés en Thaïlande doivent prendre le temps de comprendre vraiment ce qu’il se passe, surtout en situation difficile, avant de prendre des décisions, et le faire alors de manière participative.
Tous doivent montrer un professionnalisme exemplaire tous les jours (les Thaïlandais pensent que les étrangers sont très bien payés, et souhaitent naturellement voir la valeur créée par les expatriés à la hauteur de leurs salaires supposés). Il faut prendre le temps d’établir de vraies relations avec les employés-clé, bien au-delà de simples relations professionnelles, et montrer qu’on prend vraiment soin d’eux, et clarifier très rapidement ce à quoi on attache la plus haute importance, et expliquer pourquoi (par exemples: “dire quand on ne comprend pas”, “respecter ses promesses”, etc…).  On ne doit jamais perdre son sang-froid, tout emportement étant perçu comme un signe de faiblesse, et n’incitant pas au respect. Il est important en revanche d’investir du temps pour développer ses collaborateurs, et rester humble ! Ces conseils sont extraits d’une étude menée auprès de plusieurs centaines de managers thaïlandais et étrangers par 1-2-WIN Executive Coaching et la FTCC.

Pouvez-vous nous donner un avant-goût de votre intervention jeudi 16 février ?
Beaucoup d’entreprises dépensent des fortunes pour mesurer la motivation des employés, et développent des systèmes aussi coûteux que complexes pour l’améliorer. Dans mon intervention au petit-déjeuner de jeudi au Novotel Siam Square, je souhaite montrer très concrètement comment les managers peuvent motiver leurs collaborateurs au quotidien, aussi fortement que simplement, sans dépenser un seul baht. Au fil d’enquêtes de motivation, j’ai vérifié que la qualité du management est le seul facteur puissant de motivation en entreprise, et j’ai pu discerner ce que les managers doivent faire. Je le partagerai  en 90 minutes. Cette intervention non conventionnelle est également conçue pour motiver individuellement chacun des participants en 2012 ! Je montrerai -entre autres- quelques vidéos qui devraient inspirer fortement les participants. Cela devrait être un petit-déjeuner très utile et "fun" !
Propos recueillis par Pierre QUEFFELEC (http://www.lepetitjournal.com/bangkok.html) lundi 13 février 2012

Les actions simples pour booster la motivation de ses collaborateurs
Jeudi 16 février de 8h à 9h30
A l’hôtel Novotel Siam Square
Enregistrement obligatoire sur le site de la Chambre de Commerce
700 bahts pour les membres, 1.000 pour les non-membres

Atelier : Techniques de recherche d’emploi
La FTCC proposera egalement le 16 février, de 9h à midi, un atelier de techniques de recherche d’emploi adaptées au marché du travail thaïlandais
Au Bangkok Club
Sathorn City Tower
28è étage
175 rue Sathorn Taï - Bangkok
Participation : 450 THB (pause café et matériel inclus)
Pour en savoir plus cliquez ici

Lire aussi :
Notre article du 30 juin 2009 – Thaïlandais et étrangers, un DVD pour mieux travailler ensemble